泸西县住房和城乡建设局关于受理群众投诉举报物业服务突出问题的通告

为深入开展物业服务突出问题专项治理工作，进一步畅通群众投诉举报渠道，切实维护广大业主的合法权益，有效解决物业服务领域群众反映强烈的急难愁盼问题，提升全县物业服务质量和水平，现将我县受理群众投诉举报物业突出问题的有关事项通告如下：

一、投诉举报受理范围

受理范围为全县范围内物业服务领域各类突出问题，具体包括：

1. 住宅小区物业服务质价不符问题：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

2. 侵占业主公共收益问题：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

3. 维修资金管理使用不规范问题：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

4. 共用设施设备维护不到位问题：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

5. 住宅老旧电梯更新不及时问题：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新范围。

6. 其他问题：群众反映强烈的其他物业服务问题，如：物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气，限购水电气，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费；党员、公职人员物业服务领域不正之风和腐败问题。

二、投诉举报方式

1. 县级专项投诉举报

电话：0873-6621940；

邮箱：2307204256@qq.com；

地址：泸西县中枢镇阿庐大街15号（泸西县住房和城乡建设局二楼住房保障和物业管理科）；

2. 全州统一政务服务便民热线：12345。

法定工作日：上午8:00—11:30，下午2:00—5:30。

1. 为便于相关部门精准调查核实、及时反馈处理结果，提倡广大群众实名投诉举报，举报时请如实提供本人真实姓名、联系电话、居住详细住址及所属小区名称。

2. 投诉举报内容需客观真实、条理清晰，详细注明具体问题、发生时间、涉及事项，同时尽可能提供照片、视频、收费票据等相关佐证材料，严禁捏造事实、诬告陷害。

3. 县住房和城乡建设局接到投诉举报后，将严格遵守保密纪律，对投诉举报人的个人信息全程保密，依法依规对群众反映的问题及时开展核查、妥善处理，并及时向实名举报人反馈办理结果。

欢迎广大群众积极监督，如实反映物业服务领域突出问题，共同推动我县物业服务行业规范健康发展。

泸西县住房和城乡建设局

2026年3月31日